2 min read

Hvorfor outsource kundeservice

By Andreas Helland on 22. januar 2020

Tilgjengelighet, fleksibilitet og teknologi gir positive kundeopplevelser

Kundeservice er et fag i rivende utvikling. Endringer i bruksmønster hos kunder og teknologi gjør at forventninger til selskaper endres. Det gir muligheter. Muligheter til å tilpasse seg og bli mer konkurransedyktig enn sine konkurrenter.

Løsningsgrad er sentralt for å skape gode kundeopplevelser og gi tilfredse kunder. Høy løsningsgrad skapes ved tilgjengelighet og kompetanse. Til syvende og sist trengs en positiv prestasjonskultur for å bli rå på god kundebehandling.

Vi skal ikke stå i ro

Kundeservicebegrepet forplikter. Problemløsning er viktig, men det er også flere måter å følge opp kunder på. Proaktiv support, tilgjengelige teknologiske løsninger og kjøpsstøtte er alle måter å skape begeistring på.

«Det emosjonelle aspektet er helt sentralt for at kundene skal bli begeistret, bli opprømt, og ja nærmest føle kjærlighet til bedriften og merkevaren. Det er nærmest også en forutsetning for word of mouth, den utrolig viktige varepraten der kundene blir bedriftens ambassadører og anbefaler til venner og kjente. Men det er her vi også møter på vanenes forbannelse. Kundene må oppleve noe nytt, vi kan ikke stå i ro. Ellers kan det påvirke både tilfredshet og lojalitet. Det er derfor utrolig viktig å se sammenhengen mellom kvalitet i driften og utvikling av nye løsninger og konsepter.»

TOR W. ANDREASSEN, NHH (KSinsight #1, Kantar)

God og tilgjengelig kundesupport skaper evangelister. Det er en forutsetning for din suksess. 

Og det trenger ikke å koste skjorten..

Kutt kostnader med outsourcing - Kundeservice “on tap”

Med outsourcing slipper du kostnadene som følger med for eksempel en rekrutteringsprosess. Tid du sparer på å sitte i intervjuer og drive opplæring, er verdifull tid du kan bruke på å skape vekst i bedriften.

Med “Kundeservice som en tjeneste” kan du oppnå 24/7 tilgjengelighet, få tilgang til teknologi, få best of breed prosesser og kundeservicekompetanse som er bygd opp over lang tid. Men du betaler kun for tiden faktisk brukt på å hjelpe dine kunder. Det medfører at døgnåpen service blir tilgjengelig for alle selskaper.

Hvordan vi i Atender gjør outsourcing

Vi brenner for god kundeservice med god kvalitet, og vi vil at du skal lykkes. Så enkelt er det. 

Vi har bygget et team som består av lidenskapelige skandinaviske medarbeidere i Malaga. De er tilgjengelig og har bred erfaring fra håndtering av forskjellige typer kunder. Fokuset vårt på å ha skandinaviske medarbeidere handler om at vi ikke vil at det skal være noen språkbarriere i håndtering av kundene, vi vet dette kan påvirke kundeopplevelsen.

Vi har utviklet vår egen software, Atender Core, som gjør at barrierene for å benytte tjenestene våre er marginalisert. Med Atender University har vi etablert et program for kompetanseheving som sørger for topp kvalitet. Og vi svarer alltid kunden i ditt navn.

Tjenester til selskaper i alle størrelser - felles er gode kundeopplevelser.

Andreas Helland

Written by Andreas Helland