Derfor lanserte vi weekendsupport

Å være tilgjengelig i helger kan være avgjørende for mange bedrifter.

For bedrifter med tjenester som kan kreve oppfølging i helger, gir vi kundene dine det de trenger, uansett hvilken dag eller tid på døgnet.

Hvorfor er det viktig med support i helger?

• Unngå full mailboks mandag morgen. 
• Med døgnåpen supporttjeneste vil det aldri ligge saker å vente på å bli besvart.
• Kunden får umiddelbar oppfølging.

Med support i helgene får teamledere mulighet til å starte mandagen med alle planlagte oppgaver. I stedet for å måtte fokusere på å ta igjen, følge opp og oppdatere teamet på saker fra helgen - er nå teamleder fri til å starte mandagen motivert med blanke ark. 

Hvordan gjør vi det?

Våre weekend-medarbeidere jobber på skift. Med tre og fire dagers intervaller på formiddag, kveld- og nattetid; lørdag til mandag, jobber teamet flere dager i strekk på samme vakten.

• Med kontorer i Spania kan vi tilby lavere kostnader på natt og helgetillegg. 
• Skiftordningen vår legger opp til at våre helgevakter får den fritiden de trenger. 
• Slik sørger vi for motiverte ansatte og en god arbeidskultur.

Avhengig av uken har teamet oppdateringsmøte hver mandag eller fredag. Her går vi gjennom alle saker fra natt og helger. På denne måten kvalitetssikrer vi for alle tider på døgnet. 

Hva gjør dette til en suksess? 

Vi tror på at weekendsupport vil gi deg enda mer fornøyde kunder. Vi sørger for at alle våre ansatte får den samme opplæringen og oppfølgingen, som gir deg den tryggheten du fortjener. 

• Kveld -og nattvakt gjennomgår og oppdaterer saker gjennom hele helgen, som sørger for en tom innboks mandag morgen. 
• Fornøyde kunder også i helger.
• Kunder med ulike tidssoner vil kunne få oppfølging av samme agent, som vil jobbe lik vakt flere dager på rad.

Vi matcher dine forventninger ved at du gir oss opplæring kun én gang, deretter tar vi oss av resten. Vi ansetter for oppskalering, lager kunnskapsdatabase, legger til rette for nye ansatte slik at de kommer raskt inn i arbeidet og er operative på kort tid.